现实中，很多当事人会因亲人突然离世，而对其遗留的银行卡及存折等束手无策，在不清楚余额与密码的情况下，如何向银行查询及提取成了一大难题，很多银行也以此涉及个人隐私为由拒绝服务，针对这一问题如何解决？
查询解决方案
按照2021年中国银保监委员会、司法部办公厅联合出台的《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》拆分来看
1、 哪些人有权查？
A.已故存款人的配偶、父母、子女；
B.公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人；
C.以上人员除外的其他继承人。
2、 拿什么材料去查
1）.已故存款人的配偶、父母、子女凭以下材料查询：
1.1）已故存款人死亡证明；
1.2）可表明亲属关系的文件（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）；
1.3）本人有效身份证件。
2）.公证遗嘱指定继承人、公证遗嘱受益人凭以下材料查询：
2.1）公证遗嘱；
2.2）存款人死亡证明；
2.3）本人有效身份证件。
3）.其他继承人凭公证机构出具的《存款查询函》查询。
3、 去哪里查询
向存款所在银行业金融机构提交书面申请办理存款查询业务。
4、 查哪些事项
1）.查询范围包括存款余额、银行业金融机构自身发行或管理的非存款类金融资产的余额。
2）.对代销且无法确定金额的第三方产品，银行业金融机构应告知申请人到相关机构查询。
提取解决方案
1、通过公证的方式，证明自己是合法的继承人。公证需要向公证处申办继承权证明书，提交的材料有被继承人的一些证明（包括身份证、户口本、死亡证明等等，具体向当地公证处了解），外加自己的身份证明。然后拿着公证书去银行办理即可。
2、如果存在多名继承人，而现实中有些继承人又存在各种原因不能亲自到场进行公证，这个时候按照公证的方式确定继承人是走不通的，需要由法院以判决或调解的方式确定将该笔遗产由某一个或某些人来合法继承，然后这些继承人拿着判决书或调解书才能向银行要求支付。
3、通过法院判决来继承遗产。以银行分支机构为被告，向法院提起诉讼，经法院判决后，拿着判决书要求银行予以给付。
存在困难
1、即便法院判决多名继承人有权继承该遗产，但银行是否需要所有继承人到场才能提取？
2、针对一些小额存款，继承人需要支付的公证费远超存款额，可能出现倒贴钱的情况，此时又该何去何从？
即便法律不断完善修改，但现实的问题多样，案情错综复杂，光有法律不足以涵盖所有问题，我们期待银保监会出台更惠民的政策以解决百姓燃眉之急。
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