案例描述：
A公司与B公司签订了《染色筒子纱加工协议》，约定由B公司为A公司加工染色筒子纱，时间自2008年10月至2009年12月。 2009年5月至6月间，B公司加工批次为P090035至P090053，色号为32S2HPM—A90501的黑色筒子染色纱出现质量问题，终端客户在织造过程中发现有色花严重的情况，经测试为染色纱固色出现问题或浮色未洗净，致使客户色织的大货需要作特殊洗水处理，增加洗水费用29983.2元，另还需支付附加人工、蒸汽、水以及出现问题安排人手处理的额外费用。
此事发生后，A公司多次与B公司电话联系，并将《质量投诉反馈函》传真给B公司，但B公司方面不予理睬。本着减少损失和维护公司信誉的目的，A公司经与客户多次协商，最后确定由A公司承担26000元。上述费用实际承担后，A公司将26000元从应支付给B公司的加工款中扣除，并结算了余下的加工款。
2010年6月25日，B公司向绍兴市越城区人民法院提起诉讼，要求判令我司立即支付货款26000元，我司收案后，立即组织相关部门、人员收集、整理、制造相关证据，并提起了质量索赔反诉。本案目前临近判决，为减少损失，目前仍在努力协调法院调解中。
原因分析：
本案属典型的产品质量纠纷案，本案处理中我司处于被动地位的原因主要有以下几个方面：
1、缺少质量问题认定的核心证据，即纱线或织物质量鉴定材料、B公司对质量问题的书面确认等；
2、 无有效证据证明与金渔方进行过有关质量问题的沟通。
纠正措施：
建议：
1、 类似事宜发生，尽早告知法务介入；
2、 遭遇客户不积极配合的情况时，应立即做好证据保全工作；
3、 涉及可能出现争议的各类函件（尤其是要求对方履行义务的函件）应选择法律认可的方式发送，尽量选择原件盖章后，通过EMS发送，内容栏注明函件内容，如质量反馈函、质量索赔函等；电子邮件、短信发送的应做好保存；尽量减少传真往来，避免对方否认收到函件。
4、 涉及集团内关联公司间的货物往来时，要注意合同及相关履行资料的完整性和独立性，避免引起权利义务主体的争议。
5、 如已发生质量争议，在未明确责任的情况下，应在法务的指导下对该客户的全部未付款项采取必要的止付措施，为后续协商处理提供优势。
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